ご利用ガイド

ご注文の流れ

1. 商品を選ぶ

商品ページから、ご希望の商品をお選びください。

商品によっては、カラー、形状、数量、デザイン方法などの選択項目があります。内容をご確認のうえ、必要な項目を選択してください。

2. カートに入れる

商品内容、数量、価格をご確認いただき、「カートに入れる」ボタンを押してください。

カート画面では、商品の変更、数量の変更、削除ができます。

3. お客様情報を入力する

ご注文者様の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどをご入力ください。

会員登録をすると、次回以降のお客様情報入力を省略でき、注文履歴も確認できます。

会員登録をせずにご購入いただくこともできます。

4. 配送先とお支払い方法を選ぶ

配送先をご確認いただき、お支払い方法を選択してください。

ご利用いただけるお支払い方法は、次のとおりです。

• クレジットカード決済
• 代金引換

5. ご注文内容を確認する

商品、数量、価格、送料、手数料、配送先、お支払い方法などをご確認ください。

内容に間違いがなければ、ご注文を確定してください。

6. ご注文確認メールを受け取る

ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛にご注文確認メールを自動送信します。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

携帯電話会社のメールアドレスをご利用の場合は、store@hanford.jp からのメールを受信できるよう設定してください。

ご注文後、しばらく経ってもメールが届かない場合は、お問い合わせください。

オリジナル商品・受注生産商品について

オリジナル商品および受注生産商品は、ご注文後に仕上がりイメージを作成し、お客様にご確認いただいてから製作を開始します。

デザイン方法

商品により、次の方法からお選びいただけます。

• データを入稿する
• 使用する文字を入力する
• デザインについて相談する

入稿可能なファイル

入稿可能なファイル形式は、次のとおりです。

• JPG
• PNG
• PDF
• ZIP

アップロードできるファイルサイズは、1ファイルにつき最大10MBです。

画像は、できるだけ大きく鮮明なものをご用意ください。解像度が低い場合、仕上がりが粗くなることがあります。

仕上がりイメージの確認

ご注文内容と入稿データを確認後、仕上がりイメージをメール等でお送りします。

内容をご確認いただき、承認または修正内容をご連絡ください。

仕上がりイメージをご承認いただいた後、製作を開始します。

お客様からの確認やご返信が遅れた場合は、その期間に応じて納期も遅れることがあります。

修正について

初回にお送りする仕上がりイメージに対して、2回まで無料で修正を承ります。

3回目以降の修正は、内容に応じて追加料金が発生する場合があります。

大幅なデザイン変更や、ご注文時の内容と異なる変更については、2回以内でも追加料金が発生する場合があります。

追加料金が発生する場合は、作業前に金額をご案内します。

お支払いについて

クレジットカード決済

ご注文時にクレジットカードでお支払いいただきます。

実際の引落日は、ご利用のカード会社の締日および支払日により異なります。

クレジットカード番号等の情報は、決済代行会社を通じて処理され、当店では保有しません。

代金引換

商品のお届け時に、配送員へ次の金額をお支払いください。

• 商品代金
• 送料
• 代金引換手数料

代金引換手数料は、ご注文金額に応じて異なります。

具体的な手数料は、ヤマト運輸との契約内容が確定後、本ページおよびご注文画面に表示します。

配送について

商品は、ヤマト運輸にて日本国内へ配送します。

商品の大きさや内容に応じて、宅急便、宅急便コンパクトその他の配送方法を使用します。

発送後、追跡番号をメールでご案内します。

送料

送料は、配送地域、商品の大きさおよび配送方法により異なります。

具体的な送料は、ヤマト運輸との契約内容が確定後、本ページおよびご注文画面に表示します。

配送日時指定

配送日時指定の可否は、商品および配送方法によって異なります。

日時指定が可能な場合は、ご注文手続き画面で選択できます。

製造状況、天候、交通事情、配送事業者の都合などにより、ご指定どおりに届かない場合があります。

複数商品をご注文の場合

複数の商品を同時にご注文いただいた場合は、原則としてすべての商品が揃ってから発送します。

商品の製作期間や配送方法が異なる場合は、複数回に分けて発送することがあります。

分割発送により追加送料が発生する場合は、事前にご案内します。

納期について

通常商品

ご注文確定後、1か月以内にお届けします。

オリジナル商品・受注生産商品

入稿データおよび仕上がりイメージの確認が完了してから、約1か月以内にお届けします。

注文状況、製造状況、繁忙期、年末年始その他の事情により、通常よりお時間をいただく場合があります。

納期が大幅に遅れる場合は、メール等でご案内します。

キャンセルについて

通常商品

ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

オリジナル商品・受注生産商品

仕上がりイメージをご承認いただく前まで、キャンセルをお受けします。

仕上がりイメージ承認後、または製作開始後のキャンセルはお受けできません。

キャンセル時点までに、デザイン作成、修正、材料手配その他の費用が発生している場合は、その費用をご請求する場合があります。

返品・交換について

お客様のご都合による返品および交換は、お受けしておりません。

次の場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。

• 注文した商品と異なる商品が届いた場合
• 商品に破損または製造上の不良がある場合
• 注文数量と異なる場合

当店の責任による返品、交換または再製作に必要な送料は、当店が負担します。

事前のご連絡なく商品を返送された場合は、対応できないことがあります。

次の場合は、返品、交換または再製作をお受けできない場合があります。

• 商品到着後14日を経過した場合
• お客様の責任により商品が破損、汚損または紛失した場合
• 商品を使用、加工または改変した場合
• 仕上がりイメージで承認された内容に基づき製作されている場合
• 色、寸法、形状、印刷位置などの差異が、製造上通常生じる範囲内である場合

商品の色・寸法・仕上がりについて

ご使用の端末、ディスプレイおよび画面設定により、画面上の色と実際の商品の色が異なって見える場合があります。

製造工程上、商品の寸法、色、形状、印刷位置および仕上がりには、若干の個体差が生じる場合があります。

これらの通常の範囲内の差異は、商品不良には該当しません。

会員登録について

会員登録をすると、次の機能をご利用いただけます。

• 次回以降のお客様情報入力の省略
• 注文履歴の確認
• 登録情報の変更

会員登録に使用したメールアドレスとパスワードは、お客様ご自身で適切に管理してください。

パスワードを忘れた場合は、ログイン画面のパスワード再設定機能をご利用ください。

長期不在・受取拒否について

長期不在、受取拒否、住所不明などにより商品が当店へ返送された場合は、再発送に必要な送料をご負担いただく場合があります。

オリジナル商品や受注生産商品については、受取拒否等があった場合でも、商品代金、送料、返送料その他の費用をご請求する場合があります。

配送先住所に誤りがないか、ご注文前に必ずご確認ください。

お問い合わせ

ご注文、商品、入稿データ、配送その他についてご不明な点がありましたら、電話またはメールでお問い合わせください。

株式会社sophiro
HANFORD Store

電話番号：048-795-6110

受付時間：9:00～18:00
土曜日・日曜日・祝日を除く

メールアドレス：store@hanford.jp